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Política de reembolsos
Cada web la hacemos a medida, con horas de trabajo dedicadas a tu proyecto. Por eso nuestra regla es simple: devolvemos tu dinero si aún no empezamos; una vez iniciado el trabajo, no hay reembolso (salvo que el incumplimiento sea nuestro), y después de la entrega corregimos sin costo las fallas de nuestro trabajo durante 30 días.
1. Si cancelas antes de que empecemos
Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. El trabajo se considera iniciado cuando te confirmamos por escrito (WhatsApp o correo) que comenzamos el diseño o la programación de tu proyecto.
2. Si el trabajo ya empezó
No se reembolsan los pagos realizados, salvo lo indicado en el punto 4, porque corresponden a trabajo hecho especialmente para tu negocio que no puede reutilizarse.
3. Garantía de corrección de 30 días
Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega de tu web corregimos sin costo las fallas de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo: errores, enlaces rotos, formularios que no envían o problemas de visualización en celulares, tablets o computadoras.
La garantía no cubre:
- cambios o agregados de contenido, diseño o funciones que no estaban en la propuesta;
- fallas causadas por modificaciones hechas por ti o por terceros después de la entrega;
- problemas del dominio, del hosting u otros servicios de proveedores externos.
4. Si el incumplimiento es nuestro
Si no podemos entregar tu proyecto por una causa atribuible a nosotros, te devolvemos lo pagado por la parte no entregada.
5. Pagos a terceros
El dominio, el hosting, las licencias y otros servicios que se contraten con proveedores externos no son reembolsables por nosotros. Se rigen por las políticas de cada proveedor.
6. Plan de mantenimiento mensual
Puedes cancelarlo cuando quieras escribiéndonos; deja de renovarse desde el siguiente periodo. El mes en curso ya pagado no se reembolsa.
7. Cómo pedir un reembolso o usar la garantía
- Escríbenos a yaestatuweb@gmail.com o por WhatsApp al +51 916 479 814 (se abre en una pestaña nueva).
- Indica tu nombre, el proyecto, qué solicitas y, si es un reembolso, la constancia de tu pago.
- Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si el reembolso procede, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste dentro de los 10 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, salvo que acordemos otro medio contigo.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando te resulte aplicable, incluido el de acudir al Indecopi.